Dernière mise à jour : 2 mai 2026

Politique de Remboursement et de Retour

Nous garantissons la qualité de nos produits. Cette politique explique vos deux options de remboursement : notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours, qui couvre également les produits ouverts, et notre délai de retour standard de 30 jours pour les articles non ouverts.

1. Garantie Satisfait ou Remboursé de 60 Jours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans les 60 jours suivant la livraison, même si le produit a été ouvert ou partiellement utilisé. Nous avons confiance en la qualité de nos produits, et cette garantie reflète cette confiance.

Conditions :

• Une seule demande de garantie par client et par produit

• Applicable au premier achat d’un produit donné

• Le produit, y compris le flacon et toute quantité restante, doit être retourné à l’adresse que nous vous communiquerons

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Les commandes en gros, multipacks de plusieurs unités et commandes professionnelles sont exclues

Comment effectuer une demande :

• Contactez-nous dans les 60 jours suivant la livraison via les coordonnées disponibles sur notre site

• Indiquez votre numéro de commande ainsi que la raison de votre insatisfaction

• Nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse de retour

• Une fois le produit reçu, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

2. Politique de Retour Standard de 30 Jours — Articles Non Ouverts

Pour les produits non ouverts, non utilisés et conservés dans leur emballage d’origine scellé, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Il s’agit de l’option de retour la plus simple et la plus rapide.

Pour être éligibles, les articles doivent être :

• Non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé

• Dans le même état que lors de leur réception

• Accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

3. Articles Non Remboursables

En dehors de la garantie satisfait ou remboursé de 60 jours, les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

• Articles dépassant le délai de garantie de 60 jours

• Articles en promotion, en liquidation ou vendus comme ventes finales

• Cartes cadeaux

• Articles promotionnels gratuits ou échantillons

• Commandes en gros, professionnelles ou commandes de plusieurs unités dépassant la limite d’une seule unité prévue par la garantie

4. Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison via les coordonnées disponibles sur notre site.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande

• Des photos claires du produit et de son emballage endommagés ou défectueux

• Une description du problème

Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, sans frais pour vous, y compris les frais de retour si nécessaire. Cette procédure est distincte de la garantie de 60 jours et de la politique de retour de 30 jours.

5. Comment Demander un Retour

Pour demander un retour ou effectuer une demande au titre de la garantie, contactez notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site.

Veuillez fournir votre nom complet, votre numéro de commande et le motif du retour.

Utilisez comme objet du message « Demande de retour » ou « Demande de garantie », suivi de votre numéro de commande.

N’envoyez aucun article avant d’avoir reçu notre autorisation. Les retours non autorisés ne seront pas traités.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions ainsi que l’adresse de retour.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Veuillez noter :

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part

• Des frais de remise en stock pouvant atteindre 15 % peuvent s’appliquer aux retours injustifiés

7. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement lorsqu’ils sont défectueux ou endommagés.

Pour échanger un article non défectueux, retournez l’article d’origine s’il est éligible à la garantie ou à la politique de retour standard, puis passez une nouvelle commande.

8. Remboursements Retardés ou Non Reçus

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrés suivant son approbation :

• Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire ou votre relevé de carte

• Contactez l’émetteur de votre carte, car les délais de traitement peuvent varier

• Si le problème persiste, contactez-nous via les coordonnées disponibles sur notre site

9. Annulations

Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et sera soumise aux conditions de la présente Politique de Remboursement.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les garanties, veuillez utiliser les coordonnées indiquées sur notre site web.